这个冬天对于所有人来讲只有一个关键词——疫情。无论是冲在一线的白衣“战士”，还是居家隔离的普通人，大家都在用各自的方式迎战病毒。爆发在春节的新冠疫情着实让这个寒冬又降了几度，但并不是所有的生命都会向严寒折服，就像在冬天傲放的耐冬花，就像以耐冬花为航徽的青岛航空。“战疫到底”是所有青航人的共同心声，他们也用实际行动完成了航空“战线”的坚守使命。
大年初一，在青岛航空的航班上，乘务组从整组的备用口罩里毫不犹豫地分享了一些给一家四口，因为那时候口罩已经成为出行的必需品，而旅客登机前未能买到。这一幕多次上演，小小的举动，驱散了旅客心中的恐慌。截至1月31日，青岛航空执行航班近800班次，运输旅客约10万人次，免费承运了捐赠物资1939公斤。这些是疫情防控战里一点小小的温度，却是青航人默默的温情，让这个寒冬变得没有那么“冷”。
凡事预则立不预则废，疫情面前容不得半点疏忽。随着疫情防控关键阶段的到来，青岛航空累计有超过1500人奋战在工作一线。公司更是成立了由总裁担任主任，高管担任副主任的疫情防控领导小组及办公室，迅速做出工作部署。早在疫情尚未大规模扩散前，1月21日，青岛航空即已组织召开疫情防控专题会议，做出明确工作部署，从专业的角度宣传此次疫情的发生、发展及疾病症状，并提出预防感染冠状病毒的建议，迅速搭建好了科学的防控框架。
保障好旅客的安全就是最好的服务。青岛航空每架飞机配备了“体温测量包”，有了这个小物件的帮忙，乘务组可以对发热的重点旅客进行应急处置，并及时登记上报。航班上的每一位旅客都会收到一份健康告知，并按照海关总署要求填写出入境健康申明卡，以向海关卫生检疫部门进行健康申报，配合做好体温监测、医学巡查、医学排查等卫生检疫工作。简化机上服务程序也是一项行之有效的举措，优化机上服务程序和内容，精简服务流程，最大限度减少因接触导致感染的风险。航班运行前，青岛航空也同步增加了对航空器的通风作业和日常消毒，全面保障旅客走进机舱就是走近健康。
青岛航空跨国“爱心速递”，爱的是同胞，递的是真情。1月31日07:27，青岛航空QW6092芽庄—成都航班顺利抵达成都双流国际机场，这架航班上有一批特殊的“行李”——108箱共计1359公斤的医疗援助物资。该批物资皆由海外地接社捐赠，而这也是青航QW6092芽庄-成都航班第二次担此重任，截至目前该航班已累计承运215箱，累计53万件捐赠物资。如何保证爱心物资的顺利上机并在第一时间到达目的地？青航人使出浑身解数。
考虑到物资运输的便捷性、可操作性，青岛航空将该批次防疫口罩采用行李物品托运的形式进行了承运。而为了保障防疫物资的顺利转运，青航地面服务部第一时间与芽庄代理等各保障单位进行协调，增加办理人手。在保证好航班配载正常的情况下，所有捐赠物资顺利上机，并于芽庄当地时间凌晨3：32准点起飞。而在成都双流机场的停机坪上，青航成都营业部的刘现广与陈巧早已在飞机落地前的半个小时做好了充足的准备。面对每箱均重15公斤，共108箱物资需快速装卸和转运的繁重任务量，他们在飞机落地后火速地参与进搬运工作。一场跨国“爱心速递”就这样完美落幕。
铺设安全温馨的复工通道，把“海尔人”接回青岛。疫情形势逐渐趋于平稳，各地复工复产走上日程，但如何快速安全地把务工人员接回工作所在地，是国内交通体系面临的“大考”。这一次，青岛航空无疑交上了合格的“答卷”。2月27日，75名贵州籍务工人员乘坐青岛航空9866次包机航班顺利返青。这75名旅客皆是来自青岛海尔特种电冰柜有限公司的工作人员，本次包机也是青岛航空首次助力当地企业复工复产。圆满完成任务的背后是青航人对细节的严格把控。
航班起飞前，快速为旅客办理乘机手续，完成体温测量；登机后，乘务长向旅客宣传疫情防控期间乘机流程及相关知识，提前协助旅客完成健康申报表的填写。青岛航空还用心地为旅客发放了防护口罩，投保了新冠肺炎保险，更是选择了作风过硬的“青年文明号”耐冬花示范组执行本次飞行任务。从值机到落地，所有的环节都顺畅有序、安全可靠，青航为海尔员工铺设了一条安全温馨的复工通道。一名旅客激动地说道：“非常感谢公司派包机来接我们返工，很暖心很感动。也非常感谢青岛航空对我们海尔人热情周到的服务，青岛就是我们心中的第二故乡。”
初到三月，国内疫情已经完成了从防“输出”转为防“输入”的转变，而此刻的邻国韩国已成了疫情的重灾区。能否守住青岛-首尔航线，就是对青岛航空最硬核的考验。青航有一支特殊的冲锋队——执飞首尔航班的固定机组人员，他们是来自飞行部、客舱部、保卫部、机务部的党员、部门干部、业务精英，他们也是这支部队的中坚力量，一封封请战书铿锵有力，一句句“我要去”掷地有声。除了固定机组人员外，青岛航空也要求由固定航空器执飞该航班。飞机落地后检疫公司对航空器进行终末消毒，机务工程部、清洁队加强驾驶舱、客舱的清洁消毒工作，以全面做好航空器卫生防疫及消毒工作。
航班上，机组人员也换上了全新装备，防护服、护目镜、手套、口罩是他们的战服。隔离病毒并不隔离用心与专业，口罩背后是迎接客人的微笑，防护服下认真地工作执行，并没有因为对疫情的担忧与害怕而大打折扣。为提升防护等级，青航飞机上增配了3个卫生防疫包，加配了含体温枪、酒精棉片、含醇皮肤消毒产品、医用口罩等物资物品的“体温测量包”。在旅客登机前，乘务组早已做好应急设备检查及客舱消杀等工作。待旅客登机时，他们逐一为旅客派发“健康申明卡”、测量体温、进行客舱防疫广播引导……严格落实的每一项工作背后，都是力求把风险排查在防护网之外的坚定决心。
飞机客舱的最后三排被设立为预留隔离观察区，用以隔离有症状的特殊旅客及密切接触者，右侧盥洗室被设置为隔离人员专用。针对疫情特征，青航客舱部及时调整机上服务流程，在一个多小时的飞行过程中，乘务组将全程密切关注旅客的健康状况，引导旅客填写防疫单据。针对航班疑似病例及发热旅客引导至指定隔离位置观察，并将信息提前通知机场相关部门及公司AOC指挥中心。飞机落地后，乘务组积极配合海关做好入境旅客测温工作。而机组人员也自行准备垃圾袋，在机组车上脱下的隔离服，经统一打包后，最终将在青航个人防护用品废弃处得以妥善处理，不留防护死角。面对疫情，青岛航空用精准防控和精细施策，从源头上杜绝了境外航班疫情的“逆输入”。
敢于逆风飞翔的青航人，在难题面前有“静气”，仔细梳理谨慎谋篇布局；在国难面前显“大气”，不置身事外冷眼旁观；在危险面前有“勇气”，请战誓言掷地有声。“耐冬花”并非喜好冰冷，只是不惧严寒。青航人会一直坚守自己的“阵地”，直到疫散花开之时，再次开启全新的旅程。
