服务追求精益求精
安全是公司发展之基，而打好服务牌则是航司赢得好口碑的基础。2019年青岛航空在提升服务品质方面从未止步，不断分析查找不足，追求精益求精。全年共组织旅客满意度调查13次，平均满意度达到96.91%,收到旅客表扬共单3941，其中获得VIP表扬222封，旅客致电96630来电表扬236单，旅客留言卡表扬3487张。
从咨询购票、地面值机到客舱服务，每个细微的动作，每一句轻声的问候，都印证了青岛航空“情出于心，自然感动”的服务理念，2019年一幕幕温情的画面在旅客身边上演。旅客航班缺氧突发胸闷，乘务员全程陪伴左右，调座吸氧、端水送暖、聊天舒心，给与旅客家人般的体贴关心；守护旅客最后的心愿里，乘务长将第一次也是最后一次乘坐飞机的旅客调整到头等舱的空余座位，让他欣赏到了万米高空的蓝天白云；40分钟的空中救援，青航全体机组成员密切配合，果断处置，空地互联，展开了一场与时间赛跑的生命营救，用实际行动谱写责任与使命；一位老年旅客独自出行，值机人员为他领取轮椅，陪同过安检，并在航班登机前将旅客稳妥地推到了登机口……青航人用真情服务践行着对旅客的承诺，致力于为旅客缔造安全、舒适、便捷的航空之旅。
一年又一年，细数起青航今年的机上特别活动，尤可见青航的朝气与可亲。情人节万米高空竞猜送礼；元宵节特价机票遇上机上猜灯谜；五四青年节万米云端的青春感言；温情母亲节大声表达爱；趣味儿童节旅客体验当空姐……2019第十一届青岛国际帆船周·海洋节，青岛航空的“青航佳人”亮相活动现场，并担任了活动礼仪，在这个国际化的大舞台上，以端庄大气的气质形象为城市代言，展现良好风采，助力城市品牌发展。
为了给旅客带来更为便捷的值机体验，青岛航空在隐形的服务上也是十足发力：青岛航空电子发票系统顺利“上架”；青岛航空96630客服中心开通了微信支付功能，在很大程度上缓解了旅客因银行卡无法支付而造成的困扰，优化了现行服务流程。全新推出的官网则新增自助改期、行程单邮寄、青老年机票特惠、机票秒杀、小团购票、礼品购买等功能。微信商城推出的TAO商城为旅客提供了一站式购物平台。
崭新的2020年来临之际，青岛航空将紧紧抓住中国民航快速发展的战略机遇，在民航主管部门和社会各界的支持下，依托市政府的发展平台，借助青岛区域航空资源禀赋，发挥自身比较优势，强化安全长效机制，扩大通航版图，助力城市发展，打造成为青岛人民的航空公司和青岛城市的新名片！
